360小程序公开课|疫情之下中国消费者需求转变

新年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们的生活和工作节奏，“2019年，是过去最差的一年,也是未来最好一年”这句行业广为流传的话似乎已经一语成谶。
 
实体经济承压，线下商家面临“生死劫”，小程序行业受到的冲击相对较小，但如何及时把握行业风向，在危机中成功逆袭成为每位开发者关注的大事儿。为帮助各位开发者更好的了解消费领域动态和未来机遇，更深入的掌握小程序行业前景及360小程序平台相关政策，2月13日， 360小程序平台首期线上公开课正式开讲，360商业研究经理张凯及360小程序高级产品经理戴中国与开发者展开分享。
 

划重点：以下为小编整理的课程核心内容EIC

 

PART1：360商业研究经理张凯-《疫情之下消费者洞察及行业机会》

 
大家晚上好！今天我分享的主题是“且听风吟·静待花开”。这次疫情大家有目共睹，在分析数据的时候，我从冰冷数据背后看到了活生生的360的用户。疫情发生前，用户关注点与以往春节没有什么区别，如假期、元宵、压岁钱、饺子等等。从1月20日的晚上，钟南山确定了新冠病毒有“人传人”的特性，通过360数据趋势也可以看到，这次事件对用户的影响还是非常大的。从这一天起，用户开始聚焦在疫情相关的口罩、医院、武汉等关键词。
 
我们通过移动、PC端综合的数据研究，发现消费者在一个较短的区间内有四种需求阶段，下边我们分别进行阐述。

 
1. 原常态需求：对疫情一无所知，春节假期是唯一的主题，关注游戏、视频类、小说阅读和出行等行业。
 
消费者在这个阶段最主要关注的是休闲娱乐类的行业。例如游戏行业，我们发现玩游戏已经不再是男性的专属了，在360用户中，女性也是重要的游戏客户，对休闲娱乐方面的小游戏还是非常偏爱的。
出行方面，360用户对于旅游攻略类的网站非常的偏爱，偏爱自由行，还偶尔写一些游记。对于OTA的关注也可以看到，携程、去哪儿都是比较受关注的平台，航空公司也有着各自不同的关注趋势。
 
2. 突发性需求：疫情被知晓，对消费者心理产生较大冲击，用户开始关注微博社区、新闻资讯、医疗服务、餐饮、健康等行业。
 
当疫情被大众知晓，并在短期内改变着消费者的工作和学习的状态，大众的焦虑情绪引发了一系列连锁反应，信源渠道的关注度随之提高。从C端消费者方面来看，图文形式的资讯关注占比超过了短视频形式。我们猜测，可能是基于算法的短视频产品无法第一时间精准推荐热点事件而造成的。在城市分布上，下沉市场覆盖占比61.1%，这也跟中国人口分布有非常强的关系。所以可谓是城乡结合，全民都在关注疫情的发展。
 
3. 替代性需求：接受疫情的客观现实，开始为自己的学习，工作等方面寻求替代性的解决方法，开始关注：教育、办公、及求职招聘等行业。
 
在用户经历了一系列跌宕起伏的事件之后逐渐接受了疫情，并开始宅在家里，这个时候开始进入了替代性需求的阶段。从1月27日国务院宣布延长假期开始，被热议的远程办公、在线教育关注度提升迅速，比如钉钉、企业微信等成为用户的核心搜索词。
 
其中我们也有个有意思的发现，像北上广深这些一线城市，大部分人都在吐槽视频会议、电话会议，大概八成以上的用户都是觉得会议的时间太长，耽误了本已经安排好的工作。而广东、河北、江苏这些地方，与培训相关的词更多一些。不管是吐槽还是培训，搜索带有PC客户端远程办公软件的用户其实是过半的，这也能看出来办公教育场景下PC还是最好的工具。
 
这就像刚才所说的，远程办公是一个替代性的需求，对于C端来说，这就是替代了正常上班需求，从而带来了一次爆发。但是对于B端来说反而的确是一个必需品，远程办公或者灵活用工相关的软件未来或许会成为一种标配。PC端、移动端通用的软件会成为B端在突发情况下，不可或缺的后备需求。
 
4. 新常态需求：疫情对消费者产生的影响会继续，并改变一定消费者的关注点，推测重点关注行业为：在线教育、求职招聘、保险、餐饮特别是生鲜以及旅游行业。
 
首先看看餐饮，外卖受到了疫情的封锁，需求呈现出断崖式的下降，但是还是有稳步增长的行业，比如生鲜行业。其次旅游行业，我们一直在说2月份可能会出现疫情的拐点，但目前看来并不明朗。但从360消费者的数据来看，旅游的关注拐点应该是到来了。进入2月份之后，360用户对于旅游的关注同比是增高的。
 
我们回顾一下2003年“非典“期间的经济情况，国家大概用半年的时间，才恢复到了之前GDP的增长速度。但是这个情况不能类比这次疫情，因为03年第二产业是主导，而现在第三产业俨然是比重最大的了，而且今天的经济环境、科技程度和效率也不可同日而语，我相信经济会更快的走出阴霾。
 
最后总结一下，我们通过360用户部分专属的搜索词，可以看到大家关注的都是汽车、招聘、教育、美食、保险等等很生活化的词，疫情只是生活中一个小小的插曲。“前方有光，心向往之”360身为拥有众多用户的平台，可以深入发现和满足用户需求。并且我们也希望把这种能力转化成动力，帮助不同行业的人士一起静待花开。非常感谢大家！
 

PART2：360小程序高级产品经理戴中国-《360小程序平台助力开发者打造私域流量》

 
大家好，我是来自360小程序团队的产品成员之一戴中国。很高兴有这次机会能够在这里和大家进行本次公开课的分享。
 
1. PC互联网是如何走向没落的
 
从接触互联网开始，20多年来，我也算是中国互联网发展的见证者。在早些年信息比较匮乏的时代，用户会非常习惯用搜索作为触达内容和服务的通道。但是我们的PC互联网在逐渐走向衰落，这其中最本质的原因是PC上的内容变得越来越少了。
 
我们可以这么来理解，搜索服务提供者过度地通过搜索给各种应用导流，导致了搜索的流量被各种应用和服务所割裂，形成了流量的孤岛，各个孤岛又自建一套规则，导致用户触达服务的门槛变高，用户体验变差。而随着社会的发展，用户每天都要面对巨量的信息，推荐系统开始取代搜索系统，移动互联网逐渐成为抢占用户碎片时间的抓手。移动端快速崛起，PC互联网生态却进入开发者逃离、内容匮乏、用户减少、商业化结构的不稳的恶性循环。
 
2. 360小程序如何成为PC互联网的新希望
 
PC互联网后面的机会大概在哪里？ 2019年我们通过三个目标，努力地朝着拯救PC互联网生态的路径前进着。去年360小程序主要有三个关键词：赋能、连接和闭环。
 
赋能：降低开发者门槛，引入开发者和内容

 
PC互联网衰落的根本问题，就是开发者太少了，内容太少了。所以在赋能的时候，我们想要竭力降低开发者的各种门槛。为此，我们提供了非常多的小程序组件、API和高效转化工具，比如微信小程序迁移到PC小程序生态的工具。我们在去年快速地建立起了1000多个应用的内容体系。比如好运万年历这款小程序，很好的利用了我们的API组件，去年获得了120万左右总的用户量，留存率最高的时候达到20%，大家也可以体验一下。
 
连接：连接内部生态，整合优势资源

 
有了内容和开发者之后，我们需要做的是连接内部生态，整合公司各种优势的资源，导给这些开发者。去年我们主要是做了这么几个流量入口的建设。比如搜索，我们把PP视频小程序的一些内容收录到了搜索结果页内，把PP视频接入到了360影视onebox内，通过这样的拉活办法，给PP视频带来了大概700万用户量，次日留存达到了18%。
再例如，本月刚接入的小红书这款应用，未来我们可能会用这款应用做试点，在搜索或者导航上的一些流量位置做深度合作，看看内容型产品在我们的生态内到底应该怎么去玩。有了比较成熟的解决方案，我们会把这些东西全都开放成为公用能力，开放给外部开发者进行接入。
 
闭环：建立流量与商业化的闭环

开发者有了流量之后，他们最关心的就是商业化的闭环，就是做变现。平台也提供了一些商业化解决方案给到开发者，如激励视频、广告组件、信息流一体化组件、小程序支付等能力。其中有一款在变现和商业化做的比较好的小程序叫吃鸡神枪，截止到去年，累计用户量达到了300万左右，次留16%，日均收入在25000元左右。
 
3.     2020年360小程序三大关键词：调优、深耕、爆款
 
调优主要指和信息流、360导航、360搜索等几大流量入口加强深度对接。比如接入360搜索方面，开发者的内容不仅可以展示在搜索结果页上，我们还希望开发者可以主动优化小程序在搜索结果页的优先级。比如我们会尽量提高推荐的精准度，可能会把小程序整体生态的登录率拉高，降低用户因为登录环节造成的折损。
 我们将继续深耕一些行业，比如游戏行业。去年我们发现整体来说360还是有游戏基因的，游戏类产品比较受用户欢迎，我们会继续进行扶持。比如小游戏方面我们会尽量降低用户在登录方面的折损，增高支付GMV；开发更多辅助功能，像小号多开、游戏加速器、老板键等，让我们页游用户能玩得更开心；继续完善云游戏接入，做好排队机制，游戏内免登录等功能，引入激励视频广告。
 
2020年我们要打造一个爆款。拿微信小程序作比较，其实微信小程序是因为“跳一跳”这个小游戏才真正的火爆起来，我们也非常希望打造这么一个爆款。但是我们毕竟是一个非常年轻的团队，去年我们的主要工作是建立基础设施。今年一个非常重要的工作，就是联合我们的运营及公司其他团队，想方设法帮各位开发者在我们的生态内找到着力点，找到场景，把你们的产品打造成爆款。